Verkkokaupan kasvu kaatuu harvoin tuotteisiin tai kysyntään. Useammin pullonkaula löytyy logistiikasta.
Kasvun myötä pienetkin tehottomuudet alkavat näkyä toimitusajoissa, asiakaskokemuksessa ja yrittäjän ajankäytössä.
Tässä viisi yleistä logistiikkavirhettä, jotka tulevat verkkokaupoissa vastaan yllättävän usein – ja jotka hidastavat kasvua huomaamatta.
1. Pakkaat itse liian pitkään
Moni verkkokauppa aloittaa pakkaamalla tilaukset itse. Aluksi se tuntuu järkevältä ja kustannustehokkaalta.
Mutta jossain vaiheessa oma aika käy kalliiksi.
Kun yrittäjän päivät kuluvat pakkaamiseen, aikaa ei jää myynnin, markkinoinnin tai liiketoiminnan kehittämiseen
Tämä on usein ensimmäinen merkki siitä, että verkkokaupan logistiikka ei enää skaalaudu kasvun mukana.
2. Et varaudu sesonkeihin
Kampanjat, alennusmyynnit ja sesonkipiikit tulevat joka vuosi – silti ne yllättävät monet verkkokauppiaat.
Jos varastokapasiteetti, työvoima tai toimitusketju ei jousta, seurauksena on:
- viivästyneitä toimituksia
- virheitä lähetyksissä
- tyytymättömiä asiakkaita
Skaalautuva logistiikka on erityisen tärkeää juuri silloin, kun myynti käy kuumimmillaan.
3. Varastosaldot eivät ole reaaliaikaisia
Kun varastotieto laahaa perässä, virheitä syntyy väistämättä.
Tuote voi näyttää saatavilla olevalta, vaikka se on jo loppunut – tai päinvastoin.
Reaaliaikainen varastodata on perusta sujuvalle verkkokauppalogistiikalle. Ilman sitä kasvu tuo mukanaan enemmän ongelmia kuin hyötyjä.
4. Palautusprosessi on hankala
Asiakaskokemus ei pääty kassalle.
Palautukset ovat olennainen osa verkkokauppaa, ja hankala palautusprosessi karkottaa asiakkaita tehokkaasti.
Sujuva ja selkeä palautuslogistiikka:
- parantaa asiakastyytyväisyyttä
- vähentää asiakaspalvelun kuormitusta
- tukee uudelleenostamista
5. Ajattelet, että logistiikan ulkoistaminen on kallista
Moni verkkokauppias ajattelee, että logistiikan ulkoistus on kallis ratkaisu. Todellisuudessa kokemus on usein päinvastainen.
Usean Axlan asiakkaan kohdalla:
- kokonaiskustannukset ovat laskeneet
- toimitusvarmuus on parantunut
- aikaa on vapautunut kasvuun
Ulkoistettu verkkokauppalogistiikka ei ole pelkkä kuluerä. Se on kasvun mahdollistaja, joka tuo mukanaan tehokkuutta, skaalautuvuutta ja paremman asiakaskokemuksen – usein samaan aikaan.
Tunnistitko itsesi?
Hyvä uutinen: näihin kaikkiin haasteisiin on olemassa toimivat ratkaisut. Usein ratkaisu alkaa siitä, että logistiikkaa aletaan tarkastella strategisena osana kasvua – ei vain pakollisena kuluna.