Norjalaiseen Orkla-konserniin kuuluva Orkla Care Finland operoi Suomessa kolmea menestyvää verkkokauppaa. Kaikkien niiden logistiikasta huolehtii Axla Logistics. Axlan tuottamiin palveluihin sisältyvät myyntiartikkelien varastointi, tilausten käsittely ja toimitukset sekä palautusten käsittely.
Orkla Care Finlandin muodostavat Orkla Care Oy ja Pierre Robert Oy. Sen tunnetuimpia tuotemerkkejä ovat muun muassa Black Horse, Blistex, Bliw, Define, Erittäin Hieno Suomalainen, Finnwear, Jordan, L300, Lumme, Maxim, Möller, Norlyn ja Nutrilett.
Orkla Care Finlandin tuotteet myydään pääasiassa jälleenmyyjien kautta kaupoissa ja tavarataloissa, mutta valituille brändeille on rakennettu myös omat verkkokaupat. Ecommerce Managerina työskentelevä Daniel Hirvonen kertoo tähän olevan monta syytä.
”Verkkokauppa on meille strateginen valinta. Se on tietysti myyntikanava, mutta sillä on myös laajempi markkinoinnillinen tehtävä. Verkkokaupasta saatava data auttaa meitä myös tuntemaan tuotteidemme käyttäjät paremmin, mikä mahdollistaa esimerkiksi täsmällisemmän tuotekehityksen.”
Orkla Care Finland uskoo logistiikan kokonaisulkoistukseen
Hirvosen vastuulla on Orkla Care Finlandin koko verkkokauppaliiketoiminta: Hän vastaa strategiasta ja kumppanuuksista sekä johtaa Black Horse-, Norlyn- ja L300-verkkokauppojen operatiivista toimintaa.
Hirvonen kertoo, että logistiikan kokonaisulkoistus oli heille itsestään selvä valinta. Ulkoistuksen ansiosta yrityksen verkkokauppoja voidaan operoida tehokkaasti pienellä tiimillä, ja hän itse voi keskittyä myynnin kehittämiseen.
”Tärkein syy logistiikan ulkoistukseen on se, että voimme luottaa tavaran liikkuvan niin kuin pitää kaikissa tilanteissa.”
Hirvonen on tehnyt pitkän uran verkkokaupan parissa ja on luottanut Axlan palveluihin myös aiemmissa tehtävissään. Kumppanivalintaa ei tarvinnut miettiä pitkään myöskään Orkla Care Finladilla.
”Axlan kanssa tiedän, että homma toimii.”
Verkkokauppa muuttuu nopeasti – logistiikkakumppanin on oltava joustava
Iso osa Hirvosen työnkuvasta muodostuu Orkla Care Finlandin verkkokauppojen myynnin kehittämisestä datan avulla. Tämä sisältää myös monenlaiset kokeilut, jotka voivat aiheuttaa nopeita piikkejä kysynnässä.
Jotta erilaisia kampanjoita ja testejä voisi tehdä rauhallisin mielin, on verkkokauppiaan voitava luottaa logistiikkakumppanin joustavuuteen ja toimituskykyyn.
”Axla tuntee verkkokaupan luonteen, eivätkä muutokset kysynnässä tuota heille vaikeuksia. He suhtautuvat innolla uusiin ideoihin, sillä he itsekin kehittävät toimintaansa jatkuvasti ja esittävät puolestaan minulle uusia ajatuksia.”
Axlan palvelut kehittyvät verkkokauppiaiden tarpeiden mukana
Logistiikkapalvelujen jatkuva kehittäminen onkin kirjoitettu Axla Logisticsin dna:n. Hirvonen kiittelee Axlaa siitä, että he tuovat kehitysideoitaan proaktiivisesti esille ja pohtivat Orkla Care Finlandin puolesta, miten esimerkiksi asiakaskokemusta voidaan logistiikan näkökulmasta parantaa.
”Hyvä esimerkki tästä on se, että Axla ehdotti meille pakettien uudelleenmuotoilua, jotta keräily olisi tehokkaampaa ja jotta paketit mahtuisivat useimmiten postiluukusta sisään. Viime aikoina olemme pallotelleet ajatusta saman päivän toimituksista pk-seudulla.”
AutoStoren käyttöönotto paransi toimitusvarmuutta entisestään
Merkittävä kehitysaskel Axlan toiminnassa oli AutoStore-automaattivaraston käyttöönotto, mitä Orkla Care Finland alkoi hyödyntää ensimmäisten joukossa. Hirvosen mukaan automaattivarastoon siirtymisen myötä jo ennestään korkea toimitusvarmuus parani entisestään, ja vähäisetkin inhimilliset virheet prosessissa loppuivat käytännössä kokonaan.
Tärkein AutoStoren hyöty on kuitenkin, että se mahdollistaa suurten ja vaihtelevien myyntivolyymien tehokkaan käsittelyn. Tästä saatiin esimakua vuoden 2024 Black Friday -kampanjoiden aikana, ja Hirvosen mukaan tulokset olivat vakuuttavia.
”Black Fridayn aikana myynti moninkertaistuu, ja joidenkin tuotteiden kysyntä suorastaan räjähtää. Axla kuitenkin keräsi ja toimitti kaikki tilaukset yhtä nopeasti ja virheettömästi kuin milloin tahansa muulloinkin.”
Data liikkuu saumattomasti Orkla Care Finlandin ja Axlan järjestelmien välillä
Orkla Care Finlandin jokainen verkkokauppa on integroitu Axlan WMS-varastojärjestelmään. Hirvoselle ja Axlalle on ehtinyt jo muodostua selkeä rutiini järjestelmien yhdistämiseen. Viimeisimpänä perustetun Norlyn-verkkokaupan integrointi Axlan WMS:n kesti vain 10 minuuttia.
Integraatioiden ansiosta eri verkkokaupoista tehdyt tilaukset siirtyvät suoraan Axlan käsittelyyn, ja varastojärjestelmä välittää takaisinpäin muun muassa päivitetyt varastosaldot.
”WMS:stä saatava data auttaa sekin tehostamaan toimintaamme, esimerkiksi optimoimaan varastotäydennyksien tilaukset,” Hirvonen kertoo
Hirvosen vinkki logistiikan ulkoistamista harkitseville verkkokauppiaille
Logistiikan ulkoistamista tai logistiikkakumppanin vaihtamista pohtiville verkkokauppiaille Hirvonen antaa vinkin:
”Kehotan miettimään, miten myynnin nopea kasvu vaikuttaisi toimituskykyynne. Voitteko olla varmoja, että tavara liikkuu riittävän nopeasti, jos myyntivolyymit yhtäkkiä moninkertaistuvat? Axlan kumppanina tätä huolta ei ole.”